Help Desk system til IT-support

Nilex Helpdesk Software er et moderne It support system, som hjælper din It afdeling med at udføre It-support med et højt serviceniveau, have overblik over it-infrastrukturen og opretholde stabil it drift.
Med et moderne Help Desk System og effektive processer kan I give en fremragende service, og kunderne vil få en positiv oplevelse af jeres Customer Service.

Nilex Helpdesk System
Single-Point-of-Contact med flere servicekanaler 
til Help Desk systemet

PRØV GRATIS DEMO

Hovedfunktioner i vores Help Desk Software

Ticket Management

Få mere struktur og bedre overblik over kunde-henvendelser, og få al dialog samlet i en tråd.

LÆS MERE

Knowledge Base

Vidensdatabase til artikler, FAQ, vejledninger og dokumentation. Brug videomateriale i vores knowledge base

LÆS MERE

Kundeportal

Få dine kunder til at betjene sig selv gennem vores on-line portal, som altid har
åbent 24/7.

LÆS MERE
SPOC - Single Point of Contact

SPOC – Single Point of Contact

Henvendelse modtages struktureret i Help Desk systemet udfra principperne omkring Single-point-og-Contact (SPOC), som gør det nemt for brugerne eller kunder at komme i kontakt med Service-afdelingen. SPOC er et begreb fra ITIL-framework.

Når en henvendelse er oprettet i systemet, så foregår og logges alt dialog mellem IT-support og brugeren i systemet. Alle e-mails, beskeder og noter samles på sagen i en tråd, som danner en overskuelig historik på sagsforløbet.

Både drift og support i IT-afdelingen kan få glæde af vores Help Desk software. Support afdelingen kan benytte sig af systemets Help Desk funktion, og de mange funktioner, som understøtter god Customer support.

IT drift-afdelingen vil kunne få fordele af at optimere og skabe stabilitet i IT-infrastrukturen med bedre processer for ændringshåndtering (Change proces), vidensdatabasen (Knowledge Base) og Asset Management funktionerne.

Helpdesk App

Få fuld mobilitet i din opgavestyring ved at anvende vores Nilex Helpdesk App. Så kan du hurtigst muligt reagere på nye opgaver.

Læs om Mobile Helpdesk
Nilex Mobile App

Nationalmuseet

Nationalmuseet er Danmarks statslige, kulturhistoriske hovedmuseum og er en institution med ca. 700 medarbejdere. Nationalmuseet gik i drift med Nilex Service Management i maj 2019. 

Nilex platformen giver mulighed for en mere personlig, fleksibel og omfattende Helpdesk samt en mere effektiv opgavehåndtering.

Læs den fulde kundestory

Moderne Helpdesk løsning

Se vores video om vores Nilex Helpdesk løsning.

Helpdesk systemet hjælper dig med at kunne levere en effektiv service og support til dine kunder.

Hvad er IT Helpdesk?

Helpdesk er en bemandet IT-support funktion, som hjælper interne brugere eller eksterne kunder med IT-support på virksomhedens produkter og IT-services.

Formålet med en Helpdesk er normalt at fejlfinde og løse IT problemer, og udføre vejledning på virksomhedens computere, mobile enheder, software og andet elektronisk udstyr.

Virksomheder leverer normalt Helpdesk support til deres kunder ved at etablere en Single-Point-of-Contact (SPOC). SPOC består af en række forskellige servicekanaler, som kunden kan anvende til at komme i kontakt med Helpdesk. 
Læs mere om SPOC nedenfor

Enkelt og brugervenligt IT-support system

Vi har i vores løsninger til IT-support fokus på brugervenlighed og intelligente funktioner.

Vi gør hverdagen nemmere for supportere, brugere og kunder.

Multi Channel Support

Vores It Help Desk Software gør det nemt for kunderne at komme i kontakt med jeres support. 

Det handler om at være tilstede på de medier, som jeres kunder bruger, hvad enten det er telefon, chat, e-mail, selvbetjeningsportalen eller sociale medier.

SPOC - Single Point of Contact

Vil du vide endnu mere om SPOC?

De mest almindelige servicekanaler er telefon, selvbetjenings- eller kundeporta, e-mail og chat.

Nilex Kundeportal

It HelpDesk Software med nyeste teknologi

Vores It HelpDesk Software løsning til It-service og support har et moderne design, og kan nemt tilpasses din virksomhed.

Vores Helpdesk software er bygget på de nyeste teknologier som HTML5, AngualrJS, NodeJS og Grunt.

Automatisk informationsflow

Kunden bør opleve en struktureret og relevant information undervejs i forløbet.
Vi hjælper med en automatisering af din information til kunderne.

Helpdesk Mailflow